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Reclami Assicurativi

I clienti non soddisfatti dei contratti o servizi forniti dall’Impresa di assicurazione, nonché dei comportamenti dei propri agenti e/o produttori diretti, nonché dei dipendenti collaboratori di questi ultimi, con cui entrano in contatto, possono comunicare i loro reclami per iscritto all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità:

Avendo cura di indicare i seguenti dati:

  • nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
  • numero della polizza e nominativo del contraente;
  • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
  • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

 

Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS– Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.206 o via PEC all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it) fornendo copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it/come presentare un reclamo avendo cura di indicare i seguenti dati:

  • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile anche indirizzo PEC –  eventuale recapito telefonico);
  • indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato;
  • chiara e sintetica descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo già trasmesso all’impresa di assicurazione e dell’eventuale risposta ricevuta;
  • eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso.

Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:

  • Conciliazione Paritetica
  • Negoziazione Assistita
  • Mediazione
  • Arbitrato Irrituale

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

 

Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli Intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate.

 

 

 

 

Informazioni

Tenerani Assicurazioni s.a.s
di Tenerani Fabrizio e Emanuele
P.I. 01199990456

c/o Centro Direzionale Olidor
Via degli Oliveti, 110 - 54100 Massa (MS)

0585 791716

dal lunedì al giovedì:
09:00 - 12:30 e 15:00 - 17:30
venerdì: 09:00 - 15:30
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estivo: 9:00 - 13:00